Quelle situation peut entraîner l'abandon d'un candidat en ligne ? Principalement le manque de motivation.
Nous l'avons vu, apprendre en ligne demande à être très actif et autonome, car l'apprenant devient co -auteur de son apprentissage.
Ce qui fait dire à Anne Marie Husson, formatrice et membre d'une cellule de veille sur les Nouvelles Technologies Educatives : « S'il n'a pas identifié clairement le bénéfice qu'il peut tirer d'une formation, l'apprenant a peu de chance d'en venir à bout, surtout si elle se déroule sur plusieurs mois. » 1

Pour Sandra Bellier, la principale source d'abandon vient de la trop grande liberté d'organisation laissée à chaque apprenant.
L'autonomie induite par la distance et source d'émulation dans certains cas, peut aussi se révéler un handicap.
« Face à la difficulté de l'apprentissage, la distance et l'isolement peuvent être vécus par les apprenants comme un véritable abandon de la part du formateur ou des autres apprenants. » 2 explique Madame Bellier.

Lors de leur expérience de mise en ligne de la formation, les auteurs de l'ouvrage « Nouvelles Technologies éducatives et réseaux de formation » ont relevé ce sentiment d'abandon lié à la distance.
« L'autonomie et finalement la personnalisation des rythmes et de l'organisation jouent pour autant que les individus parviennent à se substituer au formateur classique qui leur imposait un lieu, un temps, un parcours, une construction de la formation. » 3

Les auteurs différencient 3 types d'isolement et exposent les raisons potentielles de démotivation :

L'isolement géographique : «L'absence ou la distance de l'autre met souvent en évidence un sentiment d'éloignement et de coupure de toute possibilité de soutien et d'aide même lorsque celles ci sont directement accessibles à distance ! »
L'isolement dans le temps : Dans le cas de formation asynchrone, l'apprenant doit continuer à avancer sachant qu'un ou plusieurs points seront éclaircis et maîtrisés plus tard.
L'isolement personnel : l'apprenant souhaite être conforté et communiquer sur ses acquis pour se valoriser ; il faudra alors imaginer les outils pour répondre à ce besoin de valorisation (tests, exercices, jeux mais aussi des forums, des occasions d'échanges, voire des regroupements.)

Un appauvrissement de l'échange

Bien que les e-formations synchrones permettent au formé de voir son tuteur ou de dialoguer avec lui, nombreux sont ceux qui dénoncent la pauvreté du contact électronique.
Les auteurs de RH Info soulignent cette déshumanisation de l'échange :
« Il faut avouer que le contact humain et la relation à l'autre perdent tout de même de leur richesse et de leur subtilité. Sans parler des moments privilégiés (pauses, repas, soirées) inclus dans les séminaires de formation présentielle, au cours desquels des échanges d'informations, tout à fait informels, sont souvent déterminants dans le déroulement du processus d'acculturation. » 4

Dans le cadre de son étude, le Centre Inffo 5 révèle que de l'avis des formés, l'utilisation du 'chat' ou du forum présente certaines lourdeurs.
« Si les intervenants doivent tous se connecter au même moment, cela suppose d'arriver à trouver un moment susceptible de convenir à tout le monde. Ce n'est tout simplement pas toujours possible. »
La plupart des apprenants se sont donc résignés à peu ou pas utiliser cet outil de communication.
Or, un forum ou une session de chat n'a d'intérêt que si un nombre suffisant d'apprenants y participent afin d'entretenir une certaine interactivité et en favoriser la dynamique.

En outre, le formateur peut lui aussi éprouver quelques difficultés à se passer du contact avec ses stagiaires : Anne Marie Husson souligne la difficulté d'un tutorat « à l'aveugle ». « Le formateur en e-learning est un handicapé sensoriel : il lui manque la vue, l'ouie, le toucher. Quand on est face à une personne, on voit à son expression si elle a compris. Aussi doit-on être très vigilant pour repérer les situations d'échec, car les gens tirent rarement la sonnette d'alarme quand ils décrochent. » 6

Le lieu de travail ne favorise pas l'apprentissage

Les inconvénients liés à l'imbrication du lieu de travail et du lieu d'apprentissage sont réels.
Tout d'abord, la formation risque d'être perturbée par l'incapacité à se couper réellement du travail.
En e-formation, la coupure temporelle avec l'activité professionnelle est minime alors que l'accommodation peut nécessiter une rupture avec son environnement quotidien..

C'est pourquoi RH Info s'interroge sur le temps effectif d'apprentissage lorsque la formation se déroule sur le lieu de travail et émet quelques réserves quant à la réelle productivité de la formation dans un tel environnement. En effet, des imprévus sont susceptibles d'interrompre la formation alors qu'un certain laps de temps de « mise au travail » est toujours nécessaire pour arriver à pleine concentration sur un sujet donné. « Rester sur le lieu de travail pour se former implique des dérangements et il peut être alors difficile de respecter le programme, surtout en période chargée » 7 indiquent les auteurs.

De plus, Messieurs Liétard et Besnard, auteurs de l'ouvrage « La Téléformation » expliquent que l'imbrication du temps de formation et du temps de travail s'avère particulièrement difficile à gérer lorsque les pratiques manageriales de l'entreprise se basent exclusivement sur le contrôle de présence du personnel et non pas sur la qualité du travail fourni. « Beaucoup de cadres intermédiaires voient le programme surtout sous un aspect récréatif. L'auto formation est donc incompatible avec un contrôle hiérarchique tatillon ou bureaucratique. » 8




1 HUSSON Anne-Marie, la e-formation pose problème aux enseignants, pas aux élèves ! La Tribune, 6/05/2001

2 BELLIER Sandra « Le e-learning », Collection Entreprises et Carrières, Editions Liaisons, 2001

3 ELECTRICITE DE FRANCE ' GAZ DE FRANCE ' FRANCE TELECOM ' RENAULT, sous la direction de Pierre Caspar, « Nouvelles technologies éducatives et réseaux de formation. Des entreprises parlent de leurs expériences. » Editions d'organisation, 1998

4 RH INFO « Etat du e-learning en France », Shared Value, réactualisée mars 2001

5 De METZ Caroline « Internet ; nouveaux horizons pour la formation opinions des formateurs et des formés», Centre Inffo, Sept. 2001

6 HUSSON Anne-Marie, la e-formation pose problème aux enseignants, pas aux élèves ! La Tribune, 16/05/2001

7 RH INFO « Etat du e-learning en France », Shared Value, réactualisée mars 2001

8 BESNARD P., LIETARD M. « La télé formation », PUF, que sais-je ?, 1993